Ayuda y FAQs
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la política de devoluciones?
Queremos que estés feliz con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, dispones de 14 días desde la recepción del pedido para solicitarla. Para que podamos aceptarla, la pieza debe estar sin usar, en perfecto estado, con su embalaje original y acompañada del comprobante de compra. Una vez recibamos el artículo y revisemos su estado, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso. Si se aprueba, se devolverá el importe al mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Qué garantía tienen vuestras joyas?
Todas las joyas BRIORA vendidas a personas consumidoras cuentan con la garantía legal aplicable. En España, esta garantía es de 3 años desde la entrega del pedido. Cubre las faltas de conformidad y defectos de fabricación. En caso de incidencia, podrás solicitar la reparación o sustitución de la pieza y, cuando corresponda legalmente, la rebaja del precio o la resolución del contrato. La garantía no cubre el desgaste normal por uso, los daños accidentales, la pérdida de la pieza, las manipulaciones o reparaciones realizadas por terceros, ni las incidencias derivadas de un uso contrario a las recomendaciones de cuidado. Esta garantía no afecta a los derechos que te reconoce la normativa de consumo.
¿Hay artículos que no admiten devolución?
Sí. No se admite el derecho de desistimiento en productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente. Además, si una pieza tiene condiciones especiales de devolución, se indicará claramente antes de la compra.
¿Qué hago si mi joya llega dañada o con un defecto?
Si tu pedido llega dañado o con algún defecto, guarda la factura y ponte en contacto con nosotras lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas tras recibirlo. La política actual indica que los artículos defectuosos o dañados se reemplazarán cuando la incidencia se comunique el mismo día de la entrega.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
En Península, el envío estándar suele tardar 2 a 4 días hábiles y el envío exprés entre 24 y 48 horas hábiles. En el caso de los artículos por encargo, el tiempo estimado de preparación es de 2 a 4 semanas. Cuando tu pedido se envíe, recibirás un correo electrónico con más información.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar en Península cuesta 3,95 € y el exprés 7,95 €. Además, ofrecemos envío gratis a partir de 49 €. En destinos como Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o algunos países europeos, el coste puede variar según el destino y las condiciones logísticas.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí. El envío internacional tiene un coste de 29,95 €, con un plazo estimado de 2 a 12 días hábiles. Para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla u otros destinos europeos, el coste final puede variar según la ruta, el transportista o posibles trámites adicionales.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con la información del envío. Además, en la sección de ayuda de la web encontrarás el apartado “Estado de mi pedido” para consultar más información.
¿Dónde se fabrican vuestros productos?
Nuestros productos se fabrican tanto localmente como globalmente. Seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios de fabricación para ofrecer piezas con un buen estándar de calidad y un precio justo.
¿De qué materiales están hechas las joyas?
El material depende de cada diseño y siempre te recomendamos revisar la ficha de producto. Por ejemplo, el Anillo Antonina está elaborado en plata de ley 925, mientras que el Collar Ojos de Luz está fabricado en acero inoxidable 316L con baño de oro 18K (PVD).
¿Las joyas son hipoalergénicas?
Depende de la pieza. Algunas joyas lo indican de forma expresa en su ficha. Por ejemplo, el Collar Ojos de Luz se describe como una pieza de acero inoxidable 316L hipoalergénico, ligera y cómoda para el uso diario. Si tienes piel sensible, te recomendamos comprobar siempre el material antes de comprar.
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Para conservarlas mejor, evita el contacto con agua, perfumes, cremas, cloro, agua salada y productos químicos. Guárdalas en su estuche BRIORA y límpialas suavemente con una gamuza o paño de microfibra suave después de usarlas.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Actualmente, aceptamos métodos de pago como Apple Pay, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, Shop Pay y Visa.
¿Tenéis anillos en varias tallas?
Sí, algunos modelos se ofrecen en distintas tallas. Por ejemplo, el Anillo Antonina aparece disponible en las tallas 10, 12, 14, 16 y 18. Como la disponibilidad puede variar según la pieza, te recomendamos revisar siempre la ficha de producto antes de comprar.