Envíos y devoluciones

COSTES DE ENVÍO

• Envío estándar a la Península: 3,95 €. Gratis en pedidos desde 49 €.
• Envío exprés a la Península: 7,95 €. Gratis en pedidos desde 149 €. Solo está disponible para piezas listas para enviar.
• Envío internacional (Europa): 39,95 €, con entrega en 2 a 12 días hábiles.
• Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: el coste puede variar por aranceles o rutas especiales. Le recomendamos escribirnos antes de comprar para darle una estimación exacta y evitar sorpresas en el importe final.

PLAZOS DE ENTREGA SEGÚN LA PIEZA

En la ficha de cada producto indicamos si la pieza está lista para enviar o si se prepara por encargo, con su plazo.

• Piezas listas para enviar (en nuestro almacén de Sevilla): el envío estándar a la Península se entrega en 1 a 3 días hábiles desde el pedido. El envío exprés se prepara en 0 a 1 día hábil y se entrega en 24-48 horas hábiles.
• Piezas por encargo: se preparan para usted después del pedido y se entregan en 7 a 10 días hábiles desde el pedido, en su estuche. Para estas piezas no está disponible el envío exprés.
• Piezas a medida (diseñadas para usted con nuestro joyero): no se compran en la tienda online, sino tras un asesoramiento personalizado. El plazo depende del diseño, la piedra y la talla, y se lo confirmamos junto con el presupuesto.

Si un pedido combina piezas listas para enviar y piezas por encargo, puede llegar en dos envíos: primero las piezas listas y después las de encargo, cuando estén preparadas.

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Gestionamos los pedidos desde Sevilla, de lunes a viernes, excepto festivos. Durante periodos de vacaciones o campañas especiales el tiempo de preparación puede ampliarse; si su pedido se retrasa, le avisaremos.

Cuando su pedido salga, recibirá un correo de confirmación del envío. Habitualmente trabajamos con CTT Express y FedEx, aunque el transportista definitivo puede variar según la disponibilidad y la zona. No nos hacemos responsables de los retrasos ocasionados por la empresa de transporte ni por las aduanas.

IMPUESTOS Y ADUANAS

Los precios mostrados en nuestro sitio incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). No se aplican impuestos de aduana a los productos vendidos en nuestra web. En caso de que se generen cargos adicionales por aduanas en el país de destino, estos serán responsabilidad del cliente y no estarán cubiertos por nosotros. Para más información sobre posibles cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.

DEVOLUCIONES

Dispone de 30 días naturales desde la recepción para devolver su pedido, salvo las piezas a medida. Consulte las condiciones en nuestra política de devoluciones.

Para cualquier duda, puede contactarnos en info@joyeriabriora.es o por WhatsApp en el +34 677 928 578.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con el Artículo 9 de la Directiva 2011/83/UE y los Artículos 68 y 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra. Joyería BRIORA amplía voluntariamente ese plazo a 30 días naturales desde la recepción del producto, durante los cuales el cliente puede anular y devolver un pedido realizado en las condiciones de esta política. Si han transcurrido más de 30 días desde la recepción del producto, no será posible ofrecer un reembolso. Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que fue recibido, junto a todos sus componentes y accesorios, y en su embalaje original. Las piezas a medida están exentas de devolución conforme a lo dispuesto en el Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (ver «Piezas por encargo y piezas a medida»). Es imprescindible aportar un recibo o comprobante de compra. El producto no debe ser devuelto al fabricante.

El cliente es responsable de cualquier disminución en el valor de los bienes que resulte de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, características o funcionamiento de los bienes. Esto significa que el cliente puede probar o examinar los bienes de manera similar a como lo haría en una tienda física, pero si manipula los bienes de una forma excesiva, que cause una pérdida de valor, será responsable de esa disminución, de acuerdo al Artículo 14 de la Directiva 2011/83/UE.

REEMBOLSOS 

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se notificará al cliente sobre la aprobación o el rechazo del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará un crédito automáticamente en la tarjeta de crédito o método de pago original, antes de que hayan transcurrido 14 días desde la fecha en que se informó al cliente de la aprobación del reembolso, conforme al Artículo 13 de la Directiva 2011/83/UE. Si se rechaza, los artículos serán devueltos al cliente, quien deberá pagar los costes de ambos envíos previamente.

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES

Si el cliente no ha recibido el reembolso, primero se recomienda revisar nuevamente la cuenta bancaria. Puede tardar algún tiempo antes de que el reembolso se vea reflejado de manera oficial. Posteriormente, se sugiere contactar al banco, ya que a menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se haga visible. Si después de realizar estos pasos el reembolso no ha sido recibido, el cliente puede contactarnos escribiendo a info@joyeriabriora.es

PIEZAS POR ENCARGO Y PIEZAS A MEDIDA

Piezas por encargo. Las piezas de nuestro catálogo que preparamos después de su pedido (en la ficha se indican como «Pieza por encargo») tienen el mismo derecho de devolución de 30 días naturales que el resto, contados desde la recepción del producto y en las condiciones de esta política.

Piezas a medida. El derecho de desistimiento no aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, según lo estipulado en el Artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE y el Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Por eso, las piezas que diseñamos y creamos a medida tras un asesoramiento personalizado no admiten cambios ni devoluciones. Siguen cubiertas por la garantía legal de conformidad de 3 años.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si recibes un artículo dañado o con un defecto, contáctanos lo antes posible en info@joyeriabriora.es (idealmente en las 48 horas siguientes a la entrega si se trata de un daño de transporte). Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (Real Decreto Legislativo 1/2007): repararemos o sustituiremos el artículo sin coste y, si no fuera posible, procederemos a la rebaja del precio o al reembolso.

ENVÍO

Para devolver un producto, el cliente debe contactar con la tienda para recibir el procedimiento detallado. Los costos de envío para devolver el artículo son a cargo del cliente y no son reembolsables, conforme a lo dispuesto en el Artículo 14 de la Directiva 2011/83/UE. Si se recibe un reembolso, el costo de envío de la compra, en caso de haberlo, también se deducirá del reembolso. En caso de que el cliente utilice su propio servicio de paquetería, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento y/o con seguro de envío. No se garantiza la recepción del artículo devuelto, y en tal caso, no se podrá ejecutar el reembolso.

Dirección de devolución: BRIORA STUDIO SL, Calle la Panadera 15, 41960 Gines (Sevilla), España. Antes de enviarlo, escríbenos a info@joyeriabriora.es con tu número de pedido.